Technicien Support Applicatif niveau 1 et 2 (H/F) – Grenoble

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Publié il y a 6 mois

Havana IT & Apps : une ESN fondée en 2011 qui s’appuie sur des valeurs simples, d’initiative, de performance et de plaisir au travail !

Havana aujourd’hui ?

Entreprise à taille humaine, 150 collaborateurs évoluant au sein d’environnements riches et innovants pour transformer le quotidien de nos clients situés dans les quatre coins de la France (Paris, Lyon, Grenoble…).

Havana, incubatrice de talents et d’idées, accompagne ses clients dans la transformation de leur SI.

En 2019, nous investissons sur la donnée et la data science avec l’acquisition de Data2I apportant son expertise sur l’analyse prédictive.

 

Nous recherchons actuellement des Techniciens Support Applicatif niveau 1 et 2 (H/F) sur Grenoble pour des clients dédiés aux métiers éditeur de progiciel et Intelligence Artificiel.

Tes Missions :

  • Prendre en compte les nouvelles demandes de support faites soit par téléphone ou mail : recueillir les informations relatives à l’utilisateur, entendre son besoin, le retranscrire et l’analyser puis rechercher une solution, si nécessaire assurer le transfert au niveau 3 ;
  • Suivre les demandes des clients depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à leur résolution et leur clôture ;
  • Aider les utilisateurs en matière d’utilisation des logiciels en sollicitant les ressources nécessaires si besoin ;
  • Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs et les relayer en interne ;
  • Réaliser les tests usines sur les correctifs du produit réalisés par l’équipe de développeurs et donc s’assurer de leur bon fonctionnement dans l’environnement des clients ;
  • Rédiger des documentations internes et pour les utilisateurs ;
  • Constituer une base de connaissance d’incident ;
  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications ;
  • Participer à l’amélioration des processus support et des actions transverses.

Ton profil :

  • Formation Bac +4/5 en informatique ;
  • Expérience de 2 ans dans le domaine du support client en informatique souhaitée mais non obligatoire.

Qualités requises :

  • Savoir être à l’écoute des utilisateurs, savoir être patient ;
  • Esprit d’initiative ;
  • Très bon relationnel, sens du service client, et sens du travail en équipe impératif ;
  • Curiosité technique et autonomie.

L’esprit havaneiro c’est :

  • Être acteur des projets de transformation digitale et d’amélioration SI de nos clients ;
  • Intégrer une équipe et bénéficier d’un management de proximité ;
  • Être moteur dans le développement de notre structure ;
  • Apporter ta contribution à nos projets d’incubation de Startups (Lab) ;
  • Avoir la possibilité de développer tes compétences à travers diverses formations ;
  • Pouvoir échanger sur des sujets à la pointe de la technologie lors d’évènements ; (Workshop/Afterwork) ;
  • Être soucieux du bien-être au travail et de l’environnement (Nous sommes certifiés MASE).

 

Et d’autres avantages t’attendent !!!

Si tu recherches à développer tes compétences dans une entreprise dynamique et soucieuse de ses collaborateurs, alors n’hésite pas et envoie ton CV !

Ce poste n’est pas ouvert à l’alternance ou aux stages !

Poste ouvert aux personnes en situation d’handicap !

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