Technicien Support Applicatif niveau 1 et 2 (H/F) – Grenoble

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Grenoble
Publié il y a 1 mois

Nous recherchons actuellement des Techniciens Support Applicatif niveau 1 et 2 (H/F) sur Grenoble pour des clients dédiés aux métiers éditeur de progiciel et Intelligence Artificiel.

Vos Missions :

  • Prendre en compte les nouvelles demandes de support faites soit par téléphone ou mail : recueillir les informations relatives à l’utilisateur, entendre son besoin, le retranscrire et l’analyser puis rechercher une solution, si nécessaire assurer le transfert au niveau 3 ;
  • Suivre les demandes des clients depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à leur résolution et leur clôture ;
  • Aider les utilisateurs en matière d’utilisation des logiciels en sollicitant les ressources nécessaires si besoin ;
  • Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs et les relayer en interne ;
  • Réaliser les tests usines sur les correctifs du produit réalisés par l’équipe de développeurs et donc s’assurer de leur bon fonctionnement dans l’environnement des clients ;
  • Rédiger des documentations internes et pour les utilisateurs ;
  • Constituer une base de connaissance d’incident ;
  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications ;
  • Participer à l’amélioration des processus support et des actions transverses.

Votre profil :

  • Formation Bac +4/5 en informatique ;
  • Expérience de 2 ans dans le domaine du support client en informatique souhaitée mais non obligatoire.

Qualités requises :

  • Savoir être à l’écoute des utilisateurs, savoir être patient ;
  • Esprit d’initiative ;
  • Très bon relationnel, sens du service client, et sens du travail en équipe impératif ;
  • Curiosité technique et autonomie.

Ce poste n’est pas ouvert à l’alternance ou aux stages !

Poste ouvert aux personnes en situation d’handicap !

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